Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) introduce un nou sistem prin care contribuabilii vor putea evalua serviciile primite în unitățile fiscale. Prin simpla scanare a unui cod QR, cetățenii își vor putea exprima opinia despre modul în care au fost tratați, timpul de așteptare și profesionalismul angajaților.
Noul mecanism va fi disponibil începând de săptămâna viitoare și le va permite contribuabililor să completeze un chestionar anonim, în aproximativ două minute.
Ce vor putea evalua contribuabilii?
Chestionarul vizează mai multe aspecte ale interacțiunii cu funcționarii fiscali, printre care timpul petrecut la ghișeu, amabilitatea și profesionalismul personalului, claritatea explicațiilor oferite și modul în care au fost soluționate solicitările.
De asemenea, cetățenii vor putea semnala dificultățile întâmpinate, inclusiv situațiile în care au fost nevoiți să se prezinte de mai multe ori la ANAF pentru rezolvarea aceleiași probleme.
Evaluările vor fi analizate separat pentru fiecare unitate fiscală, astfel încât problemele semnalate să poată fi identificate și remediate la nivel local.
Reprezentanții ANAF precizează că răspunsurile sunt anonime și nu vor influența în niciun fel soluționarea solicitărilor contribuabililor.
Prin această măsură, instituția urmărește reducerea timpilor de așteptare, îmbunătățirea comportamentului personalului și creșterea calității serviciilor oferite cetățenilor. ANAF îi încurajează pe contribuabili să utilizeze noul sistem de evaluare, astfel încât problemele întâmpinate în relația cu administrația fiscală să poată fi identificate și corectate.
